El Desafío: Un cliente líder en su industria necesitaba transformar su proceso manual de evaluación y calificación de casos, buscando eliminar errores humanos y reducir significativamente los tiempos de respuesta.
Enfoque Evolutivo: Implementamos una estrategia de automatización progresiva:
- Fase 1: Automatización de casos base para validar el concepto
- Fase 2: Expansión a más de 30 escenarios complejos
- Fase 3: Escalamiento a más de 50 casuísticas diversas
Solución Implementada: Desarrollamos un sistema inteligente de evaluación que:
- Procesa y califica casos en tiempo real
- Maneja múltiples reglas de negocio complejas
- Identifica y deriva automáticamente casos excepcionales
- Se adapta a nuevos escenarios y requerimientos
- Mantiene trazabilidad completa del proceso
Resultados Sobresalientes:
- Reducción del 95% en tiempos de procesamiento
- Eliminación virtual de errores en casos estándar
- Equipo humano enfocado solo en casos de excepción
- Escalabilidad probada para incorporar nuevas casuísticas
- Mejora significativa en la experiencia del usuario final
El éxito de este proyecto demuestra cómo la automatización inteligente puede transformar procesos críticos, mejorando tanto la eficiencia operacional como la calidad del servicio.